Politique de Confidentialité & de Cookies
Dernière mise à jour : [05 02 2026]
La présente Politique de Confidentialité & de Cookies explique comment Eberths.com (« Eberths.com », « nous », « notre », « nos ») collecte et traite les données à caractère personnel lorsque vous utilisez notre site internet, nos applications et nos services connexes (la « Plateforme »), y compris lorsque vous soumettez une Demande de Réservation, communiquez avec nous, ou effectuez des paiements via notre/vos prestataire(s) de services de paiement autorisé(s).
1. Responsable du traitement et coordonnées
Responsable du traitement des données : Eberths.com LTD
Berceni 077020, Roumanie
Numéro d’immatriculation de la société : 53854691
Numéro de TVA : RO 53854691
Numéro au Registre du Commerce : J2026008557009
Email : albert@eberths.com
Si vous avez des questions relatives à la confidentialité ou souhaitez exercer vos droits, contactez-nous à l’adresse : albert@eberths.com.
Après évaluation de ses activités de traitement, Eberths.com a déterminé qu’elle n’est pas légalement tenue de désigner un Délégué à la Protection des Données au titre de l’article 37 du RGPD. Si cette évaluation évolue, des coordonnées mises à jour seront publiées dans la présente Politique.
2. Quelles données collectons-nous
2.1 Données que vous fournissez directement
• Données de compte et de contact : nom, email, numéro de téléphone, adresse (le cas échéant), préférence linguistique.
• Informations relatives aux Exploitants de Ports de plaisance : localisation, adresse, plan de la marina, services disponibles, images, postes d’amarrage, tarifs, équipements, site internet (URL) et autres informations pertinentes. Ces informations peuvent inclure des coordonnées professionnelles et, le cas échéant, des coordonnées personnelles des représentants de la marina. Ces informations sont fournies par les Exploitants de Ports de plaisance, collectées à partir de sources publiques (telles que, sans s’y limiter, les sites internet de Ports de plaisance, registres, annuaires) ou créées par Eberths.com sur la base d’informations rendues publiques.
• Données relatives au bateau et à la réservation : nom du bateau (le cas échéant), longueur/largeur/tirant d’eau, dates d’arrivée/de départ, préférences de marina, demandes d’options supplémentaires, notes ou demandes spéciales. Certains Exploitants de Ports de plaisance peuvent exiger, via Eberths.com, des données supplémentaires liées à votre bateau telles que : documents d’immatriculation, assurance du bateau, etc.
• Communications : emails/messages/appels (y compris via WhatsApp, Viber, Telegram) liés à votre Demande de Réservation ou à l’assistance.
• Données d’identité / de vérification (si nécessaire) : données limitées afin de prévenir la fraude ou de résoudre des litiges (uniquement lorsque nécessaire). Lorsque requis pour se conformer à la loi, prévenir la fraude ou en raison d’une nécessité contractuelle, certains Exploitants de Ports de plaisance peuvent exiger, via Eberths.com, des données supplémentaires telles qu’une preuve / une photo de votre carte d’identité, passeport, licence de navigation ou toute autre information d’authentification.
Lorsque des documents d’identité, licences, documents d’assurance ou éléments de vérification similaires sont traités, ces données font l’objet de mesures de sécurité techniques et organisationnelles renforcées, incluant un accès restreint, un chiffrement lorsque approprié, et une conservation limitée. L’accès n’est accordé qu’au personnel autorisé selon le principe du besoin d’en connaître.
• Pour les paiements et les remboursements
Certaines informations peuvent être exigées par notre processeur de paiement afin de se conformer à la loi et aux réglementations anti-blanchiment en vigueur. À défaut, vous ne pourrez pas effectuer votre paiement et, par conséquent, réserver votre poste d’amarrage dans une Marina. Ces informations peuvent inclure, sans limitation, les détails de carte de paiement, les identifiants de portefeuille numérique (tels que Google Pay), et les informations d’adresse de facturation. Si vous agissez pour le compte d’une personne morale, il peut vous être demandé de fournir des informations supplémentaires telles que, sans s’y limiter : le nom de la personne morale, son adresse, son numéro de TVA, le numéro d’enregistrement auprès de la Chambre de Commerce ou d’une autre institution autorisée, ainsi que les coordonnées bancaires.
À l’occasion de tout remboursement, Eberths.com exigera de vous, en tant que personne physique, de fournir via des canaux sécurisés votre nom, votre compte IBAN, votre adresse, ainsi que l’adresse de votre banque afin de pouvoir effectuer le remboursement. Si vous agissez en tant que représentant d’une personne morale, il pourra vous être demandé de nous fournir les informations suivantes via des canaux sécurisés afin de nous permettre d’effectuer le remboursement : raison sociale, numéro de TVA, numéro d’enregistrement de la société auprès de la Chambre de Commerce ou d’une autre institution autorisée, adresse de la société, votre nom et vos coordonnées en tant que représentant.
Les canaux sécurisés peuvent inclure un email chiffré, des liens de dépôt sécurisés, ou d’autres méthodes de communication protégées mises à disposition par Eberths.com.
2.2 Données collectées automatiquement
• Données techniques et d’utilisation : adresse IP, identifiants d’appareil, type de navigateur, pages visitées, horodatages, URL référente, localisation approximative (ville/région), identifiants de cookies.
• Données de journalisation et de sécurité : tentatives de connexion, journaux d’accès, signaux anti-fraude.
2.3 Données liées aux paiements
Les paiements sur la Plateforme sont traités via Shopify Payments. Shopify Payments traite les détails de cartes de paiement, les données d’authentification et les informations de transaction conformément à ses propres standards de confidentialité et de sécurité. Eberths.com ne conserve pas les numéros complets de carte de paiement et n’a pas d’accès direct aux identifiants de paiement sensibles.
Nous recevons généralement le statut du paiement (payé, échoué, ou remboursé), des identifiants de transaction, et des informations de facturation limitées nécessaires à des fins de comptabilité et de rapprochement.
3. Comment utilisons-nous les données personnelles
Nous traitons les données à caractère personnel aux fins suivantes :
- Fournir les services de la Plateforme
o Créer/gérer votre Compte (le cas échéant)
o Traiter et transmettre les Demandes de Réservation aux Exploitants de Ports de plaisance
o Envoyer les Confirmations de Réservation et communications liées à la réservation
o Fournir l’assistance clientèle - Gérer les paiements et remboursements
o Faciliter les paiements, dépôts/garanties (le cas échéant), remboursements, et facturation
o Prévenir la fraude au paiement et résoudre les litiges de paiement - Améliorer et sécuriser la Plateforme
o Surveiller les performances, résoudre les incidents, maintenir la sécurité
o Prévenir les usages abusifs (p. ex. scraping, fraude, compromission de compte) - Respecter les obligations légales
o Comptabilité/fiscalité, protection des consommateurs, tenue de registres
o Répondre aux demandes légales des autorités - Marketing (uniquement lorsque permis)
o Envoyer des mises à jour de service ou des messages promotionnels lorsque vous y avez consenti ou lorsque la loi le permet (vous pouvez vous désinscrire à tout moment).
Les communications de service et transactionnelles ne constituent pas du marketing et peuvent être envoyées lorsque nécessaire à l’exécution du contrat.
4. Bases juridiques du traitement (RGPD)
Nous nous fondons sur une ou plusieurs des bases juridiques suivantes :
• Contrat / mesures précontractuelles (art. 6(1)(b)) : traiter les Demandes de Réservation, envoyer les confirmations, fournir l’assistance.
• Intérêts légitimes (art. 6(1)(f)) : sécurité de la plateforme, prévention de la fraude, amélioration des services, analyses limitées.
• Obligation légale (art. 6(1)(c)) : obligations fiscales/comptables, gestion des litiges, conformité.
• Consentement (art. 6(1)(a)) : cookies non essentiels, certaines communications marketing, et tout traitement optionnel nécessitant un consentement.
Lorsque nous nous fondons sur les intérêts légitimes, nous avons évalué l’impact sur vos droits et vous pouvez demander des informations supplémentaires en nous contactant.
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment (sans affecter les traitements réalisés avant le retrait).
Nous traitons vos données personnelles aux fins ci-dessous, sur la base des fondements juridiques correspondants au titre de l’article 6 du RGPD :
Finalité du traitement — Base juridique
Traitement des demandes de réservation, gestion des réservations, et fourniture des services de la plateforme — Exécution d’un contrat (article 6(1)(b))
Traitement des paiements, remboursements et facturation — Exécution d’un contrat (article 6(1)(b)) et Obligation légale (article 6(1)(c))
Prévention de la fraude, sécurité de la plateforme, amélioration des services — Intérêts légitimes (article 6(1)(f))
Exploitation d’outils d’analyse et de suivi des performances — Consentement (article 6(1)(a))
Envoi de communications marketing (le cas échéant) — Consentement (article 6(1)(a))
Respect des exigences comptables, fiscales et réglementaires — Obligation légale (article 6(1)(c))
Gestion de l’assistance clientèle et communications de service — Exécution d’un contrat (article 6(1)(b)) et Intérêts légitimes (article 6(1)(f))
Eberths.com n’a pas recours à une prise de décision automatisée, y compris le profilage, produisant des effets juridiques ou des effets similaires significatifs au sens de l’article 22 du RGPD. Si cela change, les utilisateurs en seront informés.
Le traitement des documents d’identité, de vérification et de conformité repose, selon les cas, sur une obligation légale, une nécessité pour l’exécution d’un contrat, ou nos intérêts légitimes en matière de prévention de la fraude et de sécurité.
5. Partage et divulgation des données
Nous ne partageons les données personnelles qu’en tant que nécessaire :
5.1 Exploitants de Ports de plaisance / Prestataires de services
Pour traiter votre Demande de Réservation et votre Réservation, nous partageons les informations pertinentes avec l’Exploitant de Marina sélectionné (p. ex. données de contact, informations sur le bateau, dates, demandes spéciales). L’Exploitant de Marina peut agir en tant que responsable de traitement indépendant pour les services sur site et pour ses propres obligations légales.
5.2 Prestataires de services de paiement
Nous partageons les données nécessaires avec notre PSP afin de traiter les paiements, autorisations/empreintes (holds), remboursements et rétrofacturations (chargebacks).
5.3 Prestataires techniques (sous-traitants)
Nous pouvons recourir à des prestataires pour l’hébergement, l’envoi d’emails, les outils de support, l’analyse, la surveillance de sécurité et les communications. Ils traitent les données sur nos instructions, dans le cadre d’accords de traitement de données.
5.4 Juridique et conformité
Nous pouvons divulguer des données si la loi l’exige ou afin d’établir, d’exercer ou de défendre des droits en justice.
Nous ne vendons pas vos données personnelles.
6. Utilisation de prestataires techniques et de services tiers
Afin d’exploiter, sécuriser et améliorer la Plateforme, Eberths.com utilise des prestataires tiers sélectionnés agissant en qualité de sous-traitants au titre d’accords écrits de traitement des données.
Ces prestataires traitent les données personnelles uniquement sur la base de nos instructions documentées et conformément aux lois applicables en matière de protection des données.
a) Prestataires d’hébergement et d’infrastructure
Nous utilisons des prestataires professionnels d’hébergement et d’infrastructure cloud afin de stocker les données de la Plateforme, exploiter les bases de données, diffuser le contenu et assurer la disponibilité et la sécurité du système.
Ces prestataires peuvent traiter des données techniques telles que les adresses IP, journaux d’accès et identifiants système uniquement à des fins d’hébergement, maintenance, sauvegarde et sécurité.
b) Outils d’analyse et de performance
Nous utilisons des services d’analyse afin de comprendre comment les Utilisateurs interagissent avec la Plateforme, y compris les pages vues, parcours de navigation, types d’appareils et localisations approximatives.
Les données analytiques nous aident à :
• améliorer l’utilisabilité et la performance,
• détecter les problèmes techniques,
• optimiser les parcours de réservation.
Lorsque la loi l’exige, les cookies analytiques ne sont activés qu’après votre consentement.
c) Systèmes de gestion de la relation client (CRM)
Nous utilisons des systèmes CRM afin de gérer les communications, demandes d’assistance, interactions liées aux réservations et relations commerciales.
Les systèmes CRM peuvent contenir :
• coordonnées,
• références de réservation,
• historique des communications,
• tickets de support.
Ces données sont utilisées exclusivement à des fins de service client, de gestion opérationnelle et d’exécution contractuelle.
d) Services d’email et de communication
Nous utilisons des prestataires tiers d’email et de messagerie pour envoyer :
• Confirmations de Réservation,
• instructions de paiement,
• réponses d’assistance,
• notifications de service,
• communications légalement requises.
Ces prestataires traitent les adresses email, le contenu des messages et les métadonnées de livraison uniquement à des fins de communication.
e) Prestataires de services de paiement (PSP)
Tous les paiements sur la Plateforme sont traités par des prestataires tiers autorisés.
Les prestataires de paiement traitent :
• données de carte,
• identifiants d’authentification,
• identifiants de transaction,
• signaux de prévention de la fraude.
Eberths.com ne conserve pas les numéros complets de carte et n’a pas d’accès direct aux identifiants de paiement sensibles.
f) Plateformes de gestion des cookies et du consentement
Nous utilisons une plateforme de gestion du consentement aux cookies afin d’enregistrer, stocker et gérer les préférences des utilisateurs.
Ce système vous permet de :
• accepter ou refuser les cookies non essentiels,
• modifier vos préférences à tout moment,
• retirer votre consentement.
Les enregistrements de consentement peuvent être conservés afin de démontrer la conformité légale.
g) Accords de traitement des données
Tous les prestataires agissant en tant que sous-traitants sont engagés dans le cadre d’Accords de Traitement des Données écrits conformément à l’article 28 du RGPD, garantissant confidentialité, sécurité et conformité. Lorsque cela est permis, les sous-traitants peuvent recourir à des sous-traitants ultérieurs uniquement avec des garanties contractuelles appropriées, une autorisation préalable lorsque requise, et des obligations équivalentes en matière de protection des données.
7. Transferts internationaux
Si nous ou nos prestataires traitons des données en dehors de l’Espace Économique Européen (EEE), nous mettons en place des garanties appropriées, telles que :
• décisions d’adéquation, ou
• Clauses Contractuelles Types (CCT/SCC), et mesures complémentaires lorsque nécessaires.
Vous pouvez demander des informations sur les garanties applicables en nous contactant.
En complément des décisions d’adéquation et des Clauses Contractuelles Types, Eberths.com met en œuvre des garanties supplémentaires, incluant le chiffrement, des restrictions d’accès, la minimisation des données et des Analyses d’Impact des Transferts, afin d’assurer un niveau de protection adéquat pour les données personnelles transférées.
8. Conservation des données
Nous conservons les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire :
• Données de compte : tant que votre Compte est actif ; puis conservation limitée pour conformité et gestion des litiges.
• Dossiers de réservation et de paiement : conservation pour la durée requise par les lois comptables et fiscales roumaines (généralement jusqu’à 10 ans).
• Communications d’assistance : conservées autant que nécessaire pour résoudre les problèmes et maintenir la qualité.
• Identifiants analytiques/cookies : conservés selon la durée des cookies (voir section Cookies).
Nous pouvons conserver des données plus longtemps lorsque requis par la loi ou afin de défendre des droits en justice.
Eberths.com maintient un calendrier interne de conservation et procède à des revues périodiques afin de respecter les principes de limitation de la conservation et de minimisation des données.
9. Vos droits (RGPD)
Sous réserve des conditions et exceptions prévues par le RGPD, vous pouvez disposer des droits suivants :
• Accès à vos données
• Rectification des données inexactes
• Effacement (« droit à l’oubli »)
• Limitation du traitement
• Opposition au traitement fondé sur l’intérêt légitime
• Portabilité des données
• Retrait du consentement (lorsque le traitement repose sur le consentement)
• Dépôt d’une plainte auprès d’une autorité de contrôle (en Roumanie : ANSPDCP, ou votre autorité locale de l’UE)
Pour exercer vos droits, veuillez nous contacter à l’adresse : albert@eberths.com. Nous pourrons être amenés à vérifier votre identité avant de répondre. Nous répondrons à toute demande valable sans retard injustifié et, en tout état de cause, dans un délai d’un mois à compter de sa réception, conformément à l’article 12(3) du RGPD. Ce délai peut être prolongé de deux mois supplémentaires si nécessaire, compte tenu de la complexité et du nombre de demandes, conformément à la loi applicable. Nous vous informerons de toute prolongation.
Vous avez le droit de vous opposer à tout moment au traitement à des fins de prospection directe, y compris au profilage lié à une telle prospection.
10. Mesures de sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données, telles que des contrôles d’accès, le chiffrement lorsque approprié, et une surveillance de sécurité. Toutefois, aucun système ne peut être garanti 100 % sécurisé.
11. Clause de notification des violations de données
En cas de violation de données personnelles susceptible d’entraîner un risque pour les droits et libertés des personnes, Eberths.com notifiera l’autorité de contrôle compétente et les Utilisateurs concernés conformément aux exigences légales applicables.
Lorsque la loi l’exige, Eberths.com notifiera l’autorité de contrôle compétente dans un délai de 72 heures après avoir eu connaissance d’une violation de données personnelles, conformément à l’article 33 du RGPD, sauf si la violation est peu susceptible d’entraîner un risque.
12. Enfants
La Plateforme n’est pas destinée aux mineurs. Les Utilisateurs de moins de 18 ans ne peuvent utiliser la Plateforme qu’avec le consentement vérifié d’un parent ou tuteur (tel que décrit dans les Conditions). Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles d’enfants sans autorisation appropriée.
13. Services tiers et liens
La Plateforme peut contenir des liens vers des sites tiers ou intégrer des outils tiers (prestataires de paiement, cartes, météo, communications). Ces tiers disposent de leurs propres politiques de confidentialité ; nous ne contrôlons pas la manière dont ils traitent vos données une fois que vous quittez notre Plateforme ou utilisez leurs services.
14. Mises à jour de la présente Politique
Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de Confidentialité & de Cookies périodiquement. La date de « Dernière mise à jour » sera modifiée, et les changements matériels pourront être communiqués via la Plateforme ou par email lorsque approprié.
POLITIQUE RELATIVE AUX COOKIES
15. Cookies et technologies similaires
Types de cookies utilisés
Conformément au RGPD et à la directive 2002/58/CE (directive ePrivacy), nous utilisons les catégories suivantes de cookies et technologies similaires sur la Plateforme :
15.1. Cookies strictement nécessaires
Ces cookies sont essentiels aux fonctionnalités de base, notamment :
• connexion au compte et gestion des sessions,
• sécurité et prévention de la fraude,
• support du traitement des paiements,
• équilibrage de charge et stabilité du système,
• stockage du consentement aux cookies.
Ces cookies ne peuvent pas être désactivés via la bannière cookies.
15.2. Cookies d’analyse et de performance
Ces cookies collectent des informations agrégées et statistiques sur l’utilisation de la Plateforme, telles que :
• nombre de visiteurs,
• pages consultées,
• parcours de navigation,
• rapports d’erreur,
• types d’appareils et de navigateurs.
Ils nous aident à améliorer les fonctionnalités et l’expérience utilisateur.
Activés uniquement avec votre consentement, lorsque requis.
15.3. Cookies de préférence et de fonctionnalité
Ces cookies mémorisent vos choix, tels que :
• langue,
• région,
• paramètres d’interface,
• préférences précédemment enregistrées.
Ils améliorent la commodité et la personnalisation.
Activés uniquement avec votre consentement, lorsque requis.
15.4. Cookies marketing et de communication (le cas échéant)
Lorsque utilisés, ces cookies permettent notamment de :
• mesurer l’efficacité des campagnes,
• éviter l’affichage répété des mêmes publicités,
• adapter les communications.
Nous n’utilisons pas de cookies marketing sans votre consentement.
16. Gestion du consentement aux cookies
Lors de votre première visite sur la Plateforme, une bannière cookies vous permet de :
• accepter tous les cookies,
• refuser les cookies non essentiels,
• personnaliser les catégories de cookies.
Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment via le lien « Paramètres des cookies » disponible sur la Plateforme.
Vous pouvez également gérer les cookies via les paramètres de votre navigateur. La désactivation des cookies nécessaires peut limiter les fonctionnalités de la Plateforme.
Les enregistrements de consentement et les modifications de préférences sont conservés de manière sécurisée et uniquement aussi longtemps que nécessaire à des fins de conformité et d’audit.
17. Cookies et technologies de suivi
Eberths.com utilise des cookies et des technologies similaires pour assurer le bon fonctionnement de notre site, améliorer l’expérience utilisateur, analyser les performances et soutenir des activités marketing, lorsque la loi le permet.
Cookies et technologies similaires
Les cookies sont de petits fichiers texte stockés sur votre appareil par votre navigateur. Ils nous aident à reconnaître votre navigateur, mémoriser vos préférences et rendre nos Services plus conviviaux.
Nous utilisons les technologies suivantes :
• Cookies essentiels – nécessaires au fonctionnement du site, à la sécurité et aux fonctionnalités du compte
• Cookies de préférence – mémorisent vos paramètres et choix
• Cookies analytiques – aident à comprendre comment les utilisateurs interagissent avec la plateforme
• Cookies marketing – soutiennent la publicité personnalisée et la mesure des campagnes
Dans l’UE, au Royaume-Uni, en Israël et au Canada, les cookies non essentiels sont utilisés uniquement avec votre consentement. Aux États-Unis, vous pouvez vous opposer à certains suivis et à la publicité ciblée lorsque la loi l’exige. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment via nos paramètres de cookies.
Si vous désactivez les cookies dans votre navigateur, certaines fonctionnalités d’Eberths.com peuvent ne pas fonctionner correctement.
Nous pouvons également utiliser des balises web (web beacons), pixels, journaux serveur, SDK et identifiants mobiles afin de collecter des informations d’usage et techniques. Dans de nombreux cas, ces données sont agrégées ou pseudonymisées. Dans certains cas, elles peuvent être reliées à votre compte lorsque cela est nécessaire pour fournir nos Services.
Nos partenaires et prestataires peuvent également déposer des cookies ou technologies similaires conformément à la loi applicable.
18. Analyse du site, suivi des interactions utilisateurs et technologies marketing
18.1 Utilisation de Google Analytics
Eberths.com utilise Google Analytics, un service de mesure et de reporting exploité par Google LLC aux États-Unis, afin d’évaluer le trafic, les schémas d’utilisation et les performances techniques du site, lorsque cette utilisation est permise par la loi et soumise au consentement de l’utilisateur lorsque requis.
Afin de limiter une identification inutile, nous appliquons des mesures techniques telles que le masquage de l’adresse IP et des mesures similaires avant le transfert des informations vers l’infrastructure de Google. Les données collectées peuvent être traitées sur des serveurs situés dans différentes juridictions, y compris aux États-Unis.
Les utilisateurs qui ne souhaitent pas participer à la collecte de données via Google Analytics peuvent installer l’extension officielle de désactivation proposée par Google, disponible à l’adresse :
http://tools.google.com/dlpage/gaoptout
Des informations complémentaires sur les pratiques de traitement de Google sont disponibles dans sa documentation publique de confidentialité.
18.2 Outils d’analyse de l’interaction et de l’utilisabilité du site
Afin d’évaluer la manière dont les visiteurs naviguent et utilisent notre site, et d’identifier des axes d’amélioration, nous pouvons déployer des services spécialisés d’analyse et de suivi de l’utilisabilité, notamment ceux proposés par Hotjar, Microsoft Clarity, Mouseflow, Crazy Egg, FullStory, Lucky Orange, PostHog et Glassbox.
Lorsque la loi l’exige, ces outils ne sont activés qu’après obtention de votre consentement.
Selon le service utilisé, les catégories d’informations suivantes peuvent être collectées :
• schémas de mouvement du curseur et interaction avec les pages,
• comportement de défilement et de navigation,
• caractéristiques techniques des appareils et navigateurs,
• données de localisation approximatives dérivées des informations réseau,
• métriques d’usage anonymisées ou pseudonymisées.
La finalité de ce traitement est limitée à l’évaluation statistique, l’optimisation de l’interface et la maintenance technique.
Chaque fournisseur propose des mécanismes permettant aux utilisateurs de limiter ou désactiver le suivi. Les informations pertinentes peuvent être consultées aux adresses suivantes :
• Hotjar : https://www.hotjar.com/policies/do-not-track/
• Microsoft Clarity : https://privacy.microsoft.com/en-us/privacystatement
• Mouseflow : https://mouseflow.com/opt-out/
• Crazy Egg : https://www.crazyegg.com/opt-out
• FullStory : https://www.fullstory.com/opt-out/
• Lucky Orange : https://privacy.luckyorange.com/
• PostHog : https://posthog.com/opt-out
• Glassbox : https://www.glassbox.com/privacy-policy/
18.3 Technologies d’intégration publicitaire et de mesure marketing
Afin d’évaluer les activités promotionnelles et de gérer les relations publicitaires, Eberths.com peut intégrer des outils techniques tels que des pixels de suivi, des kits de développement logiciel (SDK) et des systèmes comparables fournis par des plateformes publicitaires tierces, notamment LinkedIn, Facebook, Instagram, TikTok, et d’autres fournisseurs similaires.
Ces technologies nous aident à :
• suivre la portée et l’efficacité des publicités,
• identifier les tendances de conversion,
• évaluer l’engagement des utilisateurs avec les contenus marketing,
• affiner les stratégies de communication futures.
Dans le cadre de ces intégrations, certaines données techniques et d’usage peuvent être générées automatiquement, notamment des identifiants d’appareil, des informations réseau, des configurations de navigateur, des chemins de référence et des enregistrements d’interaction. Lorsque la loi le permet, ces données peuvent être corrélées entre plusieurs plateformes et environnements.
Les activités de traitement associées sont réalisées conformément à la législation applicable en matière de protection des données. Lorsque le consentement est requis, le traitement n’est engagé qu’après obtention de ce consentement. Les utilisateurs peuvent modifier ou retirer leurs préférences à tout moment via les contrôles de confidentialité et de gestion des cookies disponibles.
18.4 Préférences « Do Not Track » du navigateur
À ce jour, Eberths.com ne met pas en œuvre de réponse automatisée aux signaux « Do Not Track » transmis par les navigateurs. Les utilisateurs souhaitant limiter le suivi en ligne sont invités à utiliser les contrôles du navigateur et les outils de gestion du consentement fournis sur la Plateforme.
19. Communications via réseaux sociaux et messageries
Eberths.com peut communiquer avec des Utilisateurs et Clients via des plateformes de réseaux sociaux et des applications de messagerie tierces, incluant notamment Facebook, Instagram, LinkedIn, WhatsApp, Viber et Telegram, lorsque cette communication est initiée par l’Utilisateur ou expressément demandée en lien avec une Demande de Réservation, une Réservation, l’assistance clientèle ou une demande de service.
Lorsque vous nous contactez ou interagissez via ces plateformes, la communication est soumise à la fois à la présente Politique de Confidentialité et aux politiques et conditions du fournisseur tiers concerné.
Selon la plateforme utilisée, les données suivantes peuvent être traitées :
• votre nom de profil public ou identifiant ;
• photo de profil (lorsqu’elle est visible) ;
• contenu des messages et pièces jointes ;
• horodatages de communication ;
• identifiants techniques et métadonnées.
Ces données sont traitées exclusivement aux fins suivantes :
• répondre aux demandes et requêtes d’assistance ;
• gérer les Demandes de Réservation et Réservations ;
• fournir une assistance opérationnelle ;
• résoudre des litiges ou réclamations ;
• respecter les obligations légales.
Eberths.com ne contrôle pas les pratiques de traitement des fournisseurs tiers de réseaux sociaux et de messagerie et n’est pas responsable de la manière dont ces fournisseurs collectent, utilisent ou partagent vos données personnelles en dehors de nos communications.
Les utilisateurs sont invités à consulter les politiques de confidentialité des plateformes concernées avant de prendre contact.
Lorsque la loi applicable l’exige, les communications peuvent être enregistrées, archivées ou intégrées à nos systèmes CRM à des fins de documentation, d’assurance qualité, de conformité légale et d’amélioration du service.
Le cas échéant, Eberths.com s’appuie sur des garanties contractuelles, notamment les Clauses Contractuelles Types et des conditions spécifiques de protection des données propres aux plateformes, lors de communications via des services tiers.
Nous réexaminons périodiquement les mécanismes de transfert afin d’assurer une conformité continue avec le droit de l’UE.
20. COMMENT GÉRONS-NOUS VOS CONNEXIONS SOCIALES ?
Si vous choisissez de vous inscrire ou de vous connecter à nos services via un compte de réseau social tiers (tel que Facebook, Twitter, TikTok, Google, ou d’autres plateformes prises en charge, ainsi que des canaux de communication tels que WhatsApp, Viber ou Telegram), nous pouvons recevoir certaines informations vous concernant de la part de ce fournisseur.
Ces informations peuvent inclure :
• Votre nom
• Votre adresse email
• Votre photo de profil
• Des informations de profil public
• Un identifiant utilisateur unique
• Toute autre information que vous avez autorisé la plateforme à partager
Les catégories de données personnelles que nous recevons dépendent de vos paramètres de confidentialité auprès du fournisseur concerné et des autorisations que vous accordez au moment de la connexion.
Nous ne contrôlons pas et ne sommes pas responsables de la manière dont les plateformes de réseaux sociaux tierces utilisent ou divulguent vos informations personnelles. Nous vous encourageons à consulter leurs politiques de confidentialité et à gérer vos paramètres directement via ces plateformes.
Nous utilisons les informations reçues uniquement aux fins décrites dans la présente Politique, notamment :
• Création et gestion de votre compte
• Authentification de votre identité
• Fourniture de l’accès à nos services
• Communication avec vous
• Amélioration de l’expérience utilisateur
Nous n’utiliserons pas vos informations de réseau social à des fins marketing sans votre consentement explicite. Vous pouvez vous opposer à tout moment à la prospection directe.
21. Liste des cookies
Le tableau suivant décrit les cookies actuellement utilisés :
• Nom du cookie : [●]
Fournisseur : Eberths.com / [tiers]
Catégorie : Nécessaire / Préférences / Analyse / Marketing
Finalité : [●]
Durée : [session / X jours]
(Votre développeur peut compléter sur la base des cookies effectivement utilisés en production.)
22. VOS DROITS EN MATIÈRE DE CONFIDENTIALITÉ (RGPD & CCPA/CPRA)
Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer des droits suivants concernant vos données personnelles :
Pour les utilisateurs européens (RGPD)
Vous avez le droit de :
• Accéder à vos données personnelles
• Corriger les données inexactes
• Demander la suppression de vos données
• Limiter ou vous opposer au traitement
• Demander la portabilité des données
• Retirer votre consentement à tout moment
• Déposer une plainte auprès d’une autorité de contrôle
Pour les résidents de Californie (CCPA/CPRA)
Vous avez le droit de :
• Savoir quelles données personnelles nous collectons
• Demander l’accès à vos données
• Demander la suppression de vos données
• Corriger des données personnelles inexactes
• Vous opposer à la vente ou au partage des données personnelles
• Limiter l’utilisation d’informations personnelles sensibles
• Ne pas faire l’objet de discrimination pour l’exercice de vos droits
Nous répondrons à toutes les demandes vérifiées dans les délais requis par la loi.
Les droits au titre du CCPA/CPRA et de législations similaires hors UE ne s’appliquent que lorsque cela est légalement applicable au regard du lieu de résidence de l’utilisateur et du périmètre des activités d’Eberths.com.
23. PROTECTION DES DONNÉES ET BASE JURIDIQUE (CONFORMITÉ RGPD)
Si vous êtes situé dans l’Espace Économique Européen (EEE), au Royaume-Uni ou en Suisse, nous traitons vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et aux lois applicables en matière de protection des données.
Nos bases juridiques pour la collecte et l’utilisation de vos informations personnelles incluent :
• Consentement – lorsque vous fournissez volontairement vos informations
• Nécessité contractuelle – lorsque les données sont requises pour exécuter nos services
• Intérêts légitimes – pour améliorer et sécuriser notre plateforme
• Obligations légales – lorsque la loi l’exige
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en nous contactant.
Eberths.com maintient la documentation et les procédures internes requises par le RGPD, notamment un registre des activités de traitement (article 30), des Analyses d’Impact relatives à la Protection des Données lorsque requises (article 35), des procédures de réponse aux incidents, ainsi que la formation du personnel à la confidentialité et à la protection des données.
24. Langue prévalente ; interprétation
La version en langue anglaise de la présente Politique de confidentialité et de cookies émise par Eberths.com constitue la version officielle et juridiquement contraignante. Toute traduction est fournie uniquement à titre informatif et pour des raisons de commodité. En cas de questions relatives à l’interprétation, à la validité, au caractère contraignant ou à la signification de toute disposition de la présente Politique, la version en langue anglaise prévaudra et s’appliquera en toutes circonstances.